O que são canais de compras?
Os canais de compras são canais temporários criados automaticamente após uma venda, funcionando como "tickets" privados entre o comprador e os administradores. Eles servem para entrega manual de produtos, suporte pós-venda e comunicação direta com o cliente.
Quando são criados:
- Após confirmação de pagamento
- Para produtos com entrega manual
- Quando configurado pelo vendedor
- Automaticamente pelo sistema
- Para suporte pós-venda
Quem tem acesso:
- Cliente que fez a compra
- Administradores do servidor
- Cargos com permissão específica
- Vendedores autorizados
- Equipe de suporte
Por que configurar permissões de exclusão?
Configurar corretamente quem pode deletar canais de compras é essencial para manter a organização do servidor. Sem essa configuração, qualquer pessoa pode encerrar canais importantes.
Problemas sem configuração:
- Clientes podem deletar canais importantes
- Perda de histórico de conversas
- Canais ficam acumulando no servidor
- Falta de controle sobre o processo
- Possíveis conflitos entre usuários
Benefícios da configuração:
- Controle total sobre exclusões
- Organização melhor do servidor
- Preservação de conversas importantes
- Processo mais profissional
- Evita exclusões acidentais
Como configurar as permissões
- Execute o comando
$lojano seu servidor - Vá em "Configurações"
- Selecione "Cargos e Permissões"
- Configure "Deletar canais de compras" e selecione os cargos com permissão para excluir esses canais
- Salve as configurações e teste criando um canal de compra
Recomendações de cargos
Cargos recomendados:
- Administrador: controle total do servidor
- Moderador: gerenciamento de canais
- Suporte: equipe de atendimento
- Vendedor: responsáveis pelas vendas
- Gerente: supervisão das operações
Evite dar permissão para:
- @everyone
- Clientes / compradores comuns
- Visitantes ou usuários temporários
- Novatos
- Outros bots do servidor
Boas práticas de gerenciamento
Quando deletar canais:
- Após entrega completa do produto
- Quando o cliente confirmar recebimento
- Após resolução de problemas de suporte
- Em casos de reembolso processado
- Quando não há atividade por muito tempo
Antes de deletar:
- Confirme que o produto foi entregue
- Verifique se não há pendências
- Salve informações importantes se necessário
- Avise o cliente sobre o encerramento
- Documente a transação se relevante
Uma vez deletado, o canal e todo seu histórico são perdidos permanentemente. Certifique-se de que não há informações importantes antes de excluir.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte no Discord.